Le prestazioni specialistiche ambulatoriali possono essere prenotate:
Tramite il numero verde 800066233 che risponde dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 19:00 per chi chiama da rete fissa
Tramite il numero 0959994900 che risponde dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alla ore 19:00 per chi chiama da rete mobile
Tramite il sistema di prenotazione SovraCUP
È quanto si legge collegandosi al sito internet dell’azienda ospedaliero-universitaria Policlinco San Marco di Catania
Varie possibilità che consentono all’utente, direttamente da casa, di prenotare una visita o un esame, senza recarsi presso le strutture ospedaliere.
Fin qui tutto bene. Peccato però che i numeri che vengono indicati non permettono di prenotare.
La segnalazione ci giunge da un genitore che ha necessità di prenotare una visita per la figlia: da qualche giorno continua a chiamare con il risultato che cade la linea perché c’è troppa attesa.
Abbiamo fatto anche noi la prova
Queste le varie telefonate fatte durante la mattinata
CHIAMATE
Dopo la chiamata delle 10:06 ne abbiamo fatta un’altra
Chiamata
Come denunciato dal genitore, praticamente impossibile poter prenotare. E cosa si dovrebbe fare? Scrivere all’ufficio relazioni con il pubblico per reclamare le difficoltà incontrate.
Cosa che ha fatto questo genitore: la mail è di ieri mattina, ore 12:03 e la risposta dall’Urp è arrivata alle 11.20 di questa mattina. Almeno questo ha funzionato.
Ma chi non sa mandare una mail? O non ne ha la possibilità?
Capiamo che la richiesta è tantissima, che molta gente chiama per prenotare una visita o un esame. Ma è inaccettabile che non si riesca a mettersi in contatto con il CUP. Non dimentichiamo che tra coloro che vorrebbero prenotare ci sono pazienti oncologici, cardiopatici, con problemi di salute molto seri e certo non possono restare incollati al telefono o attendere che qualcuno risponda. E molti poi optano per la sanità privata. Ma non tutti hanno le possibilità economiche.
Una pubblicità di tanti anni fa recitava: una telefonata ti allunga la vita…ecco, forse questa vita qualcuno non vuole che venga allungata perché se viene negato il diritto alla semplice prenotazione di una visita o di un esame, qualcosa sicuramente non va!
